Qué es un CTA o Call to Action y cómo puedes implementarlo

Por mucho que tengas una página web muy bien diseñada, o un contenido de redes de calidad, si no sabes guiar al usuario, estás perdiendo oportunidades todos los días. Para esto es el CTA, para convertir el máximo tráfico posible en un cliente.

De hecho, le pasa a muchos clientes que generan muchísimas visitas, pero no tienen claro qué es un CTA ni cómo usarlo correctamente, siendo que es algo clave en cualquier estrategia de marketing digital.

Qué es un Call to Action

Un CTA (Call to Action o llamada a la acción) es un elemento diseñado para guiar al usuario hacia una acción concreta. Puede ser un botón, un enlace, un mensaje o una imagen, pero siempre tiene el mismo objetivo: provocar una acción.

Ejemplos claros:

1. Compra ahora.
2. Solicita más información.
3. Descarga esta guía.
4. Reserva tu plaza.
5. Regístrate aquí.
6. Contáctanos sin compromiso.
7. Suscríbete a la newsletter.
8. Accede a la oferta limitada.
9. Únete a la comunidad.

Características de un CTA

Diseño visible

Un Call To Action tiene que destacar, si el usuario tiene que buscarlo demasiado ya habrás perdido esa conversión. Por lo tanto, debe tener contraste con el resto de la página, ser fácilmente identificable y estar bien ubicado (parte superior de la página, final de contenido, etc.).

Mensaje claro y persuasivo

El usuario tiene que entender en segundos qué va a pasar si hace clic, así que evita cualquier frase genérica (como por ejemplo, poner solo «Enviar») o mensajes ambiguos. Enfócate en verbos de acción y beneficios claros.

Ofrecer valor en el CTA

Ten en cuenta que nadie va a hacer click por que sí, tienes que ofrecer algo a cambio:

• Un descuento.
• Una prueba gratis.
• Acceso exclusivo.
• Contenido de valor.

Cuanto más claro sea el beneficio, más probabilidades de conversión.

Tipos de CTA

El Call To Action lo puedes usar en varios formatos distintos, sobre todo según el contexto. Por ejemplo:

• Botones: los más habituales en landings y webs
• Enlaces en texto: muy efectivos en artículos de blog
• Imágenes con CTA: ideales para campañas o promociones.

Como ves lo que tienes que hacer es adaptar un poco el formato al canal y al momento del usuario.

Cómo usar un CTA correctamente

En una landing page

Ahora que ya sabemos qué es un CTA, vamos a ver dónde y cómo usarlo. Una landing page tiene un único objetivo, por lo que el Call To Action debe reforzarlo.

Como es una landing, puedes colocarlo en varios zonas (inicio, medio y final), repitiendo el mensaje de forma coherente y reduciendo las distracciones lo máximo posible.

En un artículo

Aquí el enfoque hay que cambiarlo un poco, puesto que el usuario está en una fase más informativa del embudo de venta, no necesariamente de compra. Por eso, el CTA debe ser mucho más suave, como un «Descubre más», «Solicita asesoramiento» o «Descarga la guía», y debe integrase de forma natural en el contenido. Básicamente no interrumpas, acompaña.

En una red social

En redes sociales, el CTA tiene que ser más directo o no va a funcionar. Tienes muy poco tiempo y mucha competencia. Puedes probar con un «Guarda este post», «Comenta lo que opinas» o un «Entra en el link de la bio». Como ves aquí la llamada a la acción no solo busca conversión, también una interacción.

Qué debes recordar al implementar tu CTA en cualquier canal

Es muy importante que sigas estos consejos para poder perfeccionar y mejorar tus Call to Action de cara a futuras estrategias. Así pues:

1. Haz test A/B, no asumas que sabes qué funciona. Prueba diferentes textos, colores, ubicaciones y luego analízalo para ver cual ha ido mejor.
2. Optimiza para dispositivos móviles. La mayoría del tráfico viene de móvil, así que si el CTA no se ve bien o no es fácil de clicar, estás perdiendo conversiones.
3. Analiza datos. Mide todo lo puedas para poder mejorarlo posteriormente, tanto CTR y conversiones, como el comportamiento del usuario.
4. Personaliza el CTA según el usuario. Como no todos están en el mismo punto, tienes que adaptarlo según la fase del funnel, sus intereses y comportamiento.
5. Da una propuesta de valor clara, lo que es bastante clave. El usuario debe entender qué gana, por qué le interesa y qué pasa después.

Dos ejemplos de Call To Action bien aplicados

Vamos a ver lo que es un CTA muy efectivo con un par de ejemplos reales y claros.

Ejemplo en página web

Imaginemos una landing de servicios de una agencia de marketing digital, en concreto posicionamiento web. El mejor Call to Action aquí sería «Solicita tu auditoría SEO gratuita«.

Esto funciona por que estás ofreciendo algo muy claro y con un beneficio directo, ya que le estás diagnosticando la web gratis (lo que reduce la fricción) y, además, está alineado con el servicio.

Ejemplo en una red social

Una marca publica un artículo en Instagram, por ejemplo, una consultoría que habla sobre estrategias financieras para ahorrar. Un buen CTA aquí podría ser «Guarda este post si quieres aplicar estas estrategias«.

Es algo que funciona porque es una acción bastante sencilla con un beneficio implícito, lo que mejora el engagement y sobre todo, refuerza el algoritmo.

Con todo esto, ya queda claro que es necesario saber cómo implementar un CTA, porque así es como convertirás visitas en resultados. Por último, pregúntate si estás guiando a tu usuario o lo estás dejando escapar.